发布时间:2025-12-13 02:55:43 点击量:
2025年是德勤收集假日消费洞察的第40年,这段时间零售业的转型尤为显著。假日购物已从拥挤的商场和印刷宣传单,转向了一个全渠道便利、数字化发现和人工智能工具驱动的世界。然而,一个不变的主题依然存在:假日季是消费者行为既反映经济现实,又体现庆祝愿望的时刻。
今年,这个季节是在经济不确定性的背景下展开的。3/4的受访消费者(77%)预计假日商品价格将上涨,超过半数(57%)的消费者预计未来六个月经济将走弱——这是我们自1997年开始追踪经济情绪以来最消极的预期。所有收入群体中的许多消费者仍然高度关注价值,促销和优惠活动影响着他们的消费时间和地点。但这不仅仅是价格问题。正如我们最近的报告“寻求价值的消费者”所指出的,受访消费者也表示他们从选择的品牌中寻求品质、信任和有意义的体验。在这个假日季,能够在高低价位都提供高价值的零售商,可能最有机会吸引这些价值寻求者。
年轻一代,特别是Z世代,似乎正在重塑假日购物的方式。他们不仅更倾向于寻找优惠(95%),还更多地转向社交媒体(74%)、人工智能(43%)和网红来获取灵感和发现产品,并使用数字工具寻找最优价格。本季,他们计划比去年减少34%的支出,这意味着提供有趣、真实且无缝融入他们日常所用平台的购物体验可能至关重要。
对零售商而言,这个假日购物季不仅仅是提供优惠;更在于在消费者所在之处(数字层面、社交层面和情感层面)与他们相遇。赢家很可能将是那些通过提供价值、提供无缝技术以减少摩擦,以及提供感觉物有所值的体验而脱颖而出的企业。四十年过去了,假日购物不断演变,但联系与庆祝的魅力永不褪色。
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